سياسة الإرجاع والاستبدال
مع الدفع عند الاستلام، تتفحّصين طلبكِ قبل أن تدفعي — دون أي مخاطرة. إليكِ كيف يعمل الإرجاع في لورينزا.
التفحّص عند الباب
عند وصول طلبكِ، تفحّصيه قبل الدفع.
إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً أو غير ما طلبتِ، يمكنكِ رفضه فوراً دون أن تدفعي شيئاً.
بعد الاستلام والدفع
لأسباب صحية وأمان، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل التي فُتحت أو استُخدمت.
إذا كان منتج مغلق معيباً أو تالفاً، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة مع صورة وسنرتّب الاستبدال.
الاستبدال
يتم توصيل الاستبدالات المعتمدة مع طلبكِ التالي أو تُرسل منفصلة دون رسوم توصيل إضافية.
بما أننا لا نأخذ مدفوعات إلكترونية، لا توجد استردادات على البطاقات — نستبدل المنتج أو نعدّل طلبكِ التالي.